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Interaktionsqualitat Und Kundenintegrationsverhalten: Theoretische Konzeption Und Empirische Analyse Anja Geigenmüller

Interaktionsqualitat Und Kundenintegrationsverhalten: Theoretische Konzeption Und Empirische Analyse

Anja Geigenmüller

Published November 4th 2011
ISBN : 9783834931993
Paperback
257 pages
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 About the Book 

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmuller,MoreDie Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmuller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen fur die Forschung sowie fur das Management der Kundenintegration.